當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->營銷策劃-->詳細內(nèi)容 店面形象升級打造精品店 作者：肖鵬 日期：2008-11-25 字體：[大] [中] [小]

    好的店面形象可以提高顧客入店率，產(chǎn)品銷量也會隨之提升。這是每一個日化專營店老板們都知道、都希望的事情。但究竟好的店面形象是怎樣的呢？很多老板心里都沒有一個譜，看到別的店面新裝修，于是也跟著裝修，至于這樣的改變是否有實質(zhì)性的效果，老板們心里其實一點底都沒有。這種情形導致了很多老板不敢隨意升級店面形象。
    怎樣有效地升級店面形象呢？不同的店面形象會吸引不同的顧客群，即不同的顧客群會喜歡不同的店面形象。在所處的商圈中，有效、適合的店面形象，是能夠吸引主要顧客群入店的法寶之一。店面形象定位準確，顧客才能主動入店，
才能在店里消費。因此，店面的形象升級，主要根據(jù)當?shù)厣倘Φ母鞣矫嬉蛩厝ミM行店面定位，找到目前最適合的形象標準并付諸現(xiàn)實，這樣才算是有效的形象升級。
    筆者在江西遇到一位日化專營店老板，他開店已有五年，店名為“溫馨日化店”。起初店的生意不錯，但近兩年來生意越做越淡，銷量不停下滑。為此，老板請筆者為其店面進行診斷，筆者受邀前往，通過對“溫馨日化店”所處的商圈、店內(nèi)經(jīng)營狀況進行調(diào)查分析后，筆者從顧客、購買環(huán)境、品牌、風格等方面為“溫馨日化店”做出初步定位，并從店面門頭、色彩及燈光、室內(nèi)屋頂、產(chǎn)品陳列等四個方面進行具體診斷和升級，徹底改變了“溫馨日化店”的店面形象。經(jīng)過形象升級后，“溫馨日化店”實現(xiàn)了極大的轉(zhuǎn)變，銷量不斷提升。
    本文以“溫馨日化店”為實例，將為其進行診斷和形象升級的經(jīng)驗，分享給大家，希望能夠起到拋磚引玉的作用，帶給日化專營店的老板們一些借鑒。
    一、調(diào)查分析：
    以下是溫馨日化店的店面數(shù)據(jù)，包括升級前的經(jīng)營狀況及所在商圈的情況：
    
    二、初步形象定位：
    通過分析以上數(shù)據(jù)，筆者為溫馨店進行了初步的形象定位：
    1、顧客定位：大眾與時尚融合一體
    溫馨日化店的主要目標顧客群體為18~40歲女性居民，顧客群年齡跨度較大，因而店面形象要體現(xiàn)大眾化，而店旁有一所高中，除了大眾化外，在局部形象上要有一定時尚、青春的特色，才能夠吸引旁邊的學生群。
    店面處于山區(qū)縣城，外來人口少，而且經(jīng)營時間長達五年，已經(jīng)積累到一定的顧客資源，因而店面色調(diào)不需要做得夸張，只要進行醒目的色彩搭配就可以了。
    2、購買環(huán)境定位：大方、簡潔，不花哨
    縣城消費群體已經(jīng)具有一定的品牌意識，對于購買的環(huán)境有一定的要求，但環(huán)境不可過于高檔，否則給消費者造成一定的心理壓力。因而，店面內(nèi)形象要大方、簡潔，不能花哨，同時店內(nèi)產(chǎn)品的陳列，要能體現(xiàn)產(chǎn)品的豐富。
    3、品牌結(jié)構(gòu)定位：進行品牌加盟
    市場上的二三線品牌基本上被店面所處商圈的其他店面所經(jīng)營，因而店面在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上需要做調(diào)整。剛好上海韓束妝業(yè)的連鎖店可提供加盟，其產(chǎn)品線長，足以支持單店運作，而且品牌知名度都較好，溫馨店可以加盟韓束妝業(yè)，避免多品牌形象專柜的進駐而導致店面如同大雜燴，使店面形象得到統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。
    4、風格定位：如家的溫馨
    溫馨店所處商圈的其他店面在規(guī)模上具有一定優(yōu)勢，與之相比，溫馨店面積小但是很精致，同時可以根據(jù)自己的店名來打造自己獨特的風格：給顧客一種如在家中的溫馨感覺，通過這種風格來吸引顧客。
    三、具體診斷與升級：
    對溫馨日化店進行“大眾、大方、簡潔、統(tǒng)一、溫馨、精致”大致的定位后，筆者再分別從溫馨店的門頭、色彩及燈光、室內(nèi)屋頂、產(chǎn)品陳列等四個方面，進行具體的分析診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果進行形象升級。以下用圖片和文字進行升級前后的對比說明。
    1、溫馨日化店門頭形象升級：
    
    升級前診斷（見圖1）：溫馨日化店經(jīng)營已經(jīng)五年，形象基本沒有改動過，顯得陳舊老化，沒有新意。門頭所用顏色顯舊，沖擊力弱。門頭整體形象是早期典型的“美女頭像+產(chǎn)品+店名”模式，不夠簡潔，醒目。從店外看店內(nèi)，黑暗，沒有燈光，屬于“黑店”。
    這是由于在五年前，溫馨店剛開業(yè)時，顧客對于購買環(huán)境要求不高所設(shè)立的一個門頭形象，當時可以吸引一定的顧客群體，但隨著顧客對購買環(huán)境的要求提高，形象要隨之而變。
    
    
    形象升級后（見圖2、圖3）：整個門頭招牌使用大面積的白色底加紅色字，標識簡單醒目，店名突出，具有一定的視覺沖擊力；白色代表純潔、干凈，適合化妝品店的風格。門頭包框后，在下面加上了三盞射燈，保證店門口的光亮。
    2、店內(nèi)整體色彩及燈光升級：
    
    升級前診斷（見圖4）：溫馨日化店原來的店內(nèi)用色較雜。貨柜上的紅色、后面大幅形象畫的綠色、墻壁及地板的白色，使視線分散，沒有統(tǒng)一感，顯得店面雜亂。店內(nèi)燈光不夠，整店感覺較昏暗；整店布局不清楚；產(chǎn)品區(qū)域劃分不清晰，顧客進來后，不能夠快速找到自己需要購買的產(chǎn)品。
    
    形象升級后（見圖5）：強調(diào)全店形象的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性。以白色為主基色調(diào)，藍色與綠色燈箱片進行點綴，體現(xiàn)出店面的大方、整潔、統(tǒng)一；店里燈光有頂燈光、柜臺燈光、燈箱燈光，燈光足夠，使得整個店面通透；左邊柜為洗滌區(qū)，右邊進門為彩妝區(qū)，后為膏霜區(qū)，中間島架為日常用品區(qū)，產(chǎn)品布局清晰。
    3、店內(nèi)屋頂形象升級：
    
    升級前診斷（見圖6）：原有店面屋頂空闊，造成空間的浪費。除了頂上的幾盞燈、吊扇，沒有能夠體現(xiàn)店面或產(chǎn)品品牌的形象標識，顯得單調(diào)、不協(xié)調(diào)。
    
    形象升級后（見圖7）：店面重新吊頂，增加燈光，同時將產(chǎn)品形象柜加高至3米，在柜上做成八十公分燈箱區(qū)，這樣高度上的燈光足夠，而且燈箱片的顏色可以協(xié)調(diào)店面整體色。燈箱片隨時可以更換，在店面整體色為白色的基礎(chǔ)上，可以更換燈箱片的顏色來調(diào)整店內(nèi)的整體色彩：夏季及秋季可以用藍色或淡綠色的燈箱片，在冬季可以換上粉紅色的燈箱片，給顧客不同的感覺體驗。
    
    4、店內(nèi)陳列形象升級：
    
    升級前診斷（見圖8）：店面中原有柜子老化，中間的前柜樣式老舊，店內(nèi)靠后方的彩妝臺擺放位置不佳，無法真正吸引顧客。柜上“歡迎光臨”牌生硬，無法體現(xiàn)店中溫馨的感覺。
    
    形象升級后（見圖9）：將原有柜子全部換掉，中間擺放島柜，將店面里墻設(shè)計成三分之一形象區(qū)，三分之二產(chǎn)品陳列區(qū)，并擺放收銀臺，便于收銀員在收銀時最后推介產(chǎn)品，把好銷售環(huán)節(jié)上的最后一關(guān)。
    
    升級前診斷（見圖10）：產(chǎn)品陳列顏色雜亂，不夠整齊，沒有體現(xiàn)店面整體形象，沒有體現(xiàn)店內(nèi)經(jīng)營品牌的主形象；
    
    形象升級后（見圖11）：產(chǎn)品陳列規(guī)劃講究色彩搭配，讓顧客感覺到整齊，同時通過產(chǎn)品色彩的指引便于尋找目標產(chǎn)品。顏色搭配協(xié)調(diào)也讓店面顯得簡潔、統(tǒng)一，從而提升店面層次，更適合于顧客消費需求。
    經(jīng)過以上診斷之后，“溫馨日化店”一躍成為該縣城最漂亮、最聚人氣的化妝品店，用老板自己的話來說：店面一整改，原來的丑小鴨變成了現(xiàn)在的白天鵝！
    筆者后語：店面形象的改進只是做好店面經(jīng)營管理的第一步，如何調(diào)整好店面的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、做好人員和會員管理、提升店面經(jīng)營管理系統(tǒng)將是后續(xù)的重要工作。


肖鵬，中國連鎖經(jīng)營咨詢策劃專家，零售終端實戰(zhàn)派營銷專家，中國化妝品市場營銷研究中心副主任，全國職業(yè)店長資格認證高級評審師，中國鑫意識管理咨詢機構(gòu)首席執(zhí)行官。長期致力于各行業(yè)連鎖企業(yè)咨詢、策劃與培訓工作。 《銷售與市場》、《中國化妝品》、《美妝世界》等多家專業(yè)媒體特約撰稿人及專欄作者。 聯(lián)系方式：13560399459， E-mail：xpeng1975@126.com QQ：23501354 個人主頁：http://xiaopeng.cmmo.cn/